Código de Conduta e Normativos Internos
Políticas, Procedimentos e Normas
Com a finalidade de estabelecer os padrões e procedimentos da Zoop, demonstrando sua cultura aos stakeholders, a Zoop apresenta seu Código de Conduta e as Políticas relacionadas a Compliance:
- Código de CondutaSAIBA MAIS
- Política AntitrusteSAIBA MAIS
- Política de ConformidadeSAIBA MAIS
- Política AnticorrupçãoSAIBA MAIS
- Política do Canal ÉticoSAIBA MAIS
- Política de Educação FinanceiraSAIBA MAIS
- Política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro/Combate ao Financiamento ao TerrorismoSAIBA MAIS
- Política de ConsequênciasSAIBA MAIS
Movimentos e Premiações
Pacto Global da ONU
Como signatária do Pacto Global da ONU, a Zoop voluntariamente participa dessa aliança para a promoção do crescimento sustentável e da cidadania, por meio de lideranças corporativas comprometidas e inovadoras.
Quem integra o Pacto Global também assume a responsabilidade de contribuir para o alcance dos 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). Conectada a ODS 16 (Paz, Justiça e Instituições Eficazes), a Zoop aderiu ao Movimento 100% Transparência, que estabelece 5 metas com as empresas com o objetivo de fomentar a transparência corporativa no Brasil.
As 5 metas são:
1. 100% de transparência das interações com a Administração Pública Remuneração
2. 100% íntegra da alta administração
3. 100% da cadeia de valor de alto risco treinada em Integridade
4. 100% de transparência da estrutura de Compliance e Governança
5. 100% transparência sobre os canais de denúncias
Alinhado as boas práticas desse movimento, a Zoop apresenta o Relatório de Conformidade 2023, trazendo transparências aos indicadores de Compliance.
SAIBA MAIS
Canal Ético
Em caso de irregularidades ou condutas antiéticas de funcionários da Zoop, clientes ou fornecedores, contratamos uma empresa terceirizada especialista em compliance para o recebimento de denúncias, havendo a possibilidade, inclusive, de relatos totalmente anônimos, que podem ser acompanhados por meio de um protocolo dado ao final da denúncia e por meio do qual o time de compliance fará perguntas e atualizará o denunciante sobre a averiguação. Todos os relatos são levados para deliberação do Comitê de Ética e Compliance da Zoop. Podem ser acionados fluxos especiais de averiguação a depender dos envolvidos em cada relato. A Zoop possui uma regra de não-retaliação aos denunciantes de boa-fé.Acesse o Canal Ético
Para entender como funciona o fluxo de averiguação e tratamento das denúncias, acesse nossa Política do Canal Ético.
Para ter acesso às possíveis medidas disciplinares que podem ser aplicadas, bem como a outras consequências após o tratamento das denúncias, clique aqui.
Alta Administração
A Alta Administração da Zoop demonstra seu apoio irrestrito ao programa de compliance e isso é evidenciado de várias maneiras, como pela autonomia e orçamento anual concedido à equipe de compliance, participação em ações e treinamentos, discussão em fóruns institucionais, como o Comitê de Ética e Compliance, dentre outras.A formalização do apoio da Alta Administração ao programa de compliance pode ser encontrada no Código de Conduta da Zoop, na carta do CEO Fabiano Cruz.
Acesse o Código de Conduta da Zoop
Doação e Patrocínios
A Zoop é uma empresa extremamente comprometida com o desenvolvimento da comunidade que a cerca, e por isso, realiza periodicamente ações para o atingimento desse objetivo.No ano de 2022, fizemos duas ações: doação de móveis e eletroeletrônicos para as famílias que perderam suas casas em Petrópolis, após a tragédia ocorrida no primeiro semestre, e doação de notebooks para a ONG Noiz, parceira da Zoop na Cidade de Deus.
Todas as doações e patrsocínios realizados pela Zoop são antes verificados pelo time de compliance, a fim de que se ateste a integridade das instituições que receberão nossos recursos. Para saber mais, acesse nosso Código de Conduta.
Contato com o Poder Público
A Zoop não participa de licitações ou contrata o Poder Público de outras formas, mas, pela preocupação com a transparência e as boas práticas de integridade corporativa, possui uma Política Anticorrupção, na qual estabelece uma série de restrições e proibições que colaboradores e terceiros que agem em seu nome devem respeitar em eventual contato com agentes públicos, como a expressa proibição de concessão ou recebimento de vantagens indevidas e pagamentos de facilitação para influenciar processos decisórios sobre a Zoop, dentre outras diretrizes.Acesse a Política Anticorrupção
Transparência
Relatórios da Ouvidoria
Em conformidade com a Resolução n.º 28/2020 do Banco Central do Brasil, a Zoop apresenta abaixo os relatórios semestrais relacionados a atuação da Ouvidoria Zoop, demonstrando nosso compromisso com a transparência, isenção, imparcialidade e respeito através de controles adotados para prover a segurança e a confiabilidade aos processos, aplicando as melhores práticas de mercado para identificação, registro, análise e pronta resposta para as demandas manifestadas por seus clientes, fornecedores e parceiros.Relatório do 1º semestre de 2023Relatório do 2º semestre de 2023
Relatórios de Gestão do Risco de Liquidez
Com o objetivo de evidenciar a estrutura de gestão do risco de liquidez da Zoop Tecnologia e Instituição de Pagamento S.A. (“Zoop”), conforme determinado na Resolução n.º 198/2022 do Banco Central do Brasil, e suas posteriores alterações, a Zoop apresenta o Relatório de Gestão do Risco de Liquidez 2023.Acesse o relatório
Demonstrações Financeiras da Zoop
Acesse o relatórioGovernança Corporativa
Mesmo sendo uma companhia de capital fechado, a Zoop possui altos padrões de Governança Corporativa, conferindo transparência e conformidade a todos os stakeholders. Com equipe dedicada exclusivamente ao tema de Governança Corporativa e Societária, a Zoop organiza Comitês e Assembleias, com o objetivo de fortalecer o planejamento e a estratégia da Zoop, com transparência e participação de todos.Responsabilidade Social
A Zoop, como uma empresa determinada a revolucionar e democratizar os meios de pagamento no Brasil, reconhece seu papel na preservação de um meio ambiente equilibrado e na construção de um mercado corporativo plural e que reflete a composição diversa da própria sociedade na qual está inserida, enquanto proporciona um clima de trabalho saudável e promove a satisfação e bem-estar de seus colaboradores. Aliado a esses valores, e em conformidade com a Resolução CMN n.º 4.945/2021, do Banco Central do Brasil, a Zoop apresenta sua Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática (PRSAC)Para saber mais, acesse nossa Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática.