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Operações omnichannel: quais as mais indicadas no momento? Como essa estratégia influencia nos serviços financeiros?

Publicado em 19 de agosto de 2020 por Redação Zoop

Operações omnichannel consistem estratégias que promovem a integração dos canais de venda (on-line e físico) de uma empresa.

Considerando o uso cada vez mais frequente da internet, esse conceito deixou de ser uma opção para os varejistas e, praticamente, passou a fazer parte dos modelos de negócio que visam sucesso.

O foco principal do omnichannel é promover uma melhor experiência de compra ao cliente. Com isso, seu nível de satisfação aumenta e, por consequência, as vendas.

No Brasil, diversas empresas já aplicam o conceito e apresentam, cada dia mais, resultados positivos.

O Magazine Luiza, por exemplo, conseguiu aumentar suas vendas on-line em 241% e físicas em 51%, segundo publicação da Forbes.

O mesmo vem acontecendo com outros grandes varejistas, como as Lojas Americanas que teve lucro de R$ 23 milhões no 3º trimestre de 2017, e da Renner, que alcançou R$ 140 milhões no mesmo período.

Mas quais operações omnichannel estão sendo utilizadas no momento que sua empresa pode colocar em prática para ter retornos tão bons quanto esses? E quanto os serviços financeiros, qual impacto essa estratégia causa?

 

As operações omnichannel mais indicadas atualmente

Não é possível afirmar que uma loja que opere apenas no meio físico esteja destinada ao fracasso. Assim como não seria correto concluir que o mesmo pode acontecer com quem trabalha somente no mundo digital.

No entanto, não se pode ignorar que as operações omnichannel colaboram para que as empresas lucrem mais.

Parte disso pode ser atribuído ao fato de que negócios que aplicam esse conceito se tornam mais competitivos, atraindo novos clientes e até mesmo investidores.

Um levantamento mostrou o valuation de diversos varejistas brasileiros. Se fizermos uma breve análise, é possível notar que as empresas que contam com soluções omnichannel foram as que mais cresceram:

Fonte: E-Commerce Brasil

 

No caso dos e-commerces, a estratégia omnichannel faz com que o cliente se lembre diretamente da marca quanto tiver uma experiência boa, ou mesmo ruim.

Já com os marketplaces, o consumidor tende a se lembrar da plataforma, especialmente quando suas expectativas não são atendidas.

Em ambos os casos, quais operações omnichannel trariam mais vantagens para empresas, parceiros e consumidores finais? Veja algumas possibilidades.

Inteligência Artificial

Para operações omnichannel de sucesso é preciso garantir que cada ponto de contato com o cliente seja bem trabalhado.

No entanto, fazer isso sem um auxílio tecnológico é quase impossível. Também por esse motivo a Inteligência Artificial (IA) é um recurso que contribui bastante para otimizar esse processo.

O uso da Inteligência Artificial no varejo fornece insights que ajudam a identificar, de maneira mais pontual, as necessidades dos consumidores.

Dessa forma, é possível trabalhar melhor sua jornada de compra, criando experiências mais assertivas.

Tecnologias como chats com IA, por exemplo, otimizam o tempo de atendimento, solucionam dúvidas mais rapidamente e até finalizam compras de maneira ágil e eficaz.

Além disso, recursos como esses ajudam a reduzir custos operacionais, fortalecer a imagem da sua empresa, bem com usar os dados coletados para novos insights e aperfeiçoamento dos serviços.

Aplicativos próprios

Uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), mostrou que 61% dos 904 entrevistados fizeram suas compras on-line via aplicativo da loja.

Esse número representou um aumento de 10 pontos percentuais comparado ao mesmo levantamento realizado anteriormente.

Assim, se o foco é desenvolver operações omnichannel que tragam bons resultados para a sua empresa e para os seu parceiros, investir em um aplicativo próprio pode trazer um retorno significativo.

Integração com tecnologias all in one

As plataformas all in one são soluções que centralizam, em um único ambiente, todas as atividades de uma empresa.

Ou seja, além das operações omnichannel que são voltadas para o público, as tecnologias all in one otimizam as tarefas das equipes e promovem melhores atendimentos, pois reúnem em um mesmo software todas as ferramentas necessárias para gestão.

Por exemplo, dentro dos serviços financeiros, é possível fazer desde a captura, passando pela liquidação e movimentação financeira do negócio, tudo com uma única solução.

 

A importância de serviços financeiros em operações omnichannel

Oferecer diferentes meios de pagamento é essencial para melhorar a experiência de compra do consumidor final. Isso porque, quanto mais opções o cliente tiver, menores serão as chances de desistir da compra.

No entanto, é essencial que essa solução seja segura e integrada, a fim de minimizar possíveis riscos de fraudes.

Um recurso que vem sendo bastante utilizado é a Big Data. Trata-se de um processo que permite coletar, armazenar e analisar grande volume de dados.

Quanto a assunto são meios de pagamento, a análise de Big Data ajuda a identificar padrões de comportamento.

Assim, sempre que alguma ação “fugir” do considerado normal, é possível detectar potenciais fraudes e se antecipar a problemas maiores.

Entenda mais sobre prevenção a fraudes nos pagamentos ouvindo este podcast:

 

 

 

Como serviços financeiros podem apoiar uma operação de pagamento omnichannel

Mas como os serviços financeiros podem colaborar na criação de uma operação omnichannel voltada para meios de pagamento? Por meio de uma plataforma de pagamentos omnichannel.

Essa solução ajuda na conclusão do processo de finalização da compra ao oferecer e integrar diferentes formas de pagamento.

O objetivo dessa estratégia é melhorar a experiência de compra do cliente, mas também a gestão financeira da empresa.

Para os varejistas, essa solução contribui em diversos aspectos, desde melhorar a imagem da marca, até aumentar o volume de vendas. Já para o consumidor, traz mais comodidade e otimiza a conclusão da compra.

Entenda mais lendo o nosso artigo “Plataforma de pagamentos omnichannel: como escolher a melhor?

Como oferece soluções de pagamento omnichannel

Uma boa mescla de meios de pagamento gera diversas vantagens para o varejo omnichannel.

A oferta de boleto bancário, cartões de crédito, débito e outros, aumenta o poder de compra do consumidor final, além de tornar o seu negócio uma opção bem mais atrativa.

Porém, a integração dessas soluções é essencial para que o processo funcione adequadamente em qualquer que seja o canal de compra escolhido pelo cliente.

No caso de marketplaces, inclusive, é preciso pensar também no split de pagamento, ou seja, na divisão automática dos valores de venda.

Considerando tudo isso, a Zoop oferece soluções para que marketplaces, ERPs e empreendedores ajudarem seus parceiros, ao mesmo tempo em que geram novas receitas para o seu negócio.

 

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Utilizando nossa plataforma de serviços financeiros White Label, é possível criar soluções de meios de pagamento com a marca da sua empresa, graças a nossa tecnologia de captura para boletos, maquininhas para pagamento presencial e outros.

Tudo isso sem precisar se preocupar com barreiras regulatórias, custos de desenvolvimento e tempo de implementação.

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