Como escolher o terminal de pagamento ideal? 9 critérios

Saber como escolher o terminal de pagamento ideal para o seu negócio é importante porque garante fluxos de recebimento de valores fluidos, livres de atritos, de problemas com segurança e que ajudam a entregar experiências melhores para os seus clientes.

Além desses motivos, a decisão certa é uma maneira de permitir que os compradores peguem com os métodos de pagamento preferidos, o que é essencial para atraí-los e fidelizá-los.

Uma pesquisa da Mastercard reforça o que acabamos de dizer, ao mostrar que um terço dos consumidores deixaram de usar dinheiro em espécie nos últimos anos para pagar as compras com meios de pagamentos digitais.

Entre os métodos favoritos, os cartões (débito e crédito) se destacam com 77% da preferência tanto para compras on-line quanto presenciais. Porém, a segurança é fundamental.

Inclusive, esse é um dos critérios que você deve considerar na hora de escolher o terminal de pagamento ideal para a sua empresa.

Quer saber os demais? Basta seguir a leitura!

O que é um terminal de pagamento?

Um terminal de pagamento é um equipamento eletrônico que permite receber valores a partir de métodos como cartão de crédito, de débito, carteira digital e QR code. Alguns dispositivos funcionam de forma autônoma, enquanto outros precisam de um atendente para completar a operação.

Entre os tipos de terminal de pagamento disponíveis, estão:

• fixos: instalados no ponto de venda e operados por um funcionário do estabelecimento (caixa), ou pelos próprios clientes nos totens de autoatendimento;
• móveis: há modelos mobile conectados via wi-fi para uso apenas no comércio, e outros por conexão via dados móveis, que permitem cobranças de qualquer lugar;
• virtuais: softwares de pagamento que funcionam como as maquininhas de cartão, só que em ambiente digital. 

Como funciona um terminal de pagamento?

Antes de descobrir como escolher o terminal de pagamento ideal para o seu negócio, você precisa entender o funcionamento desse dispositivo, pois tal conhecimento também é uma maneira de não errar na sua decisão.

Os terminais de pagamento leem os dados do método usado para pagar a compra, processam essas informações, autenticam, enviam ao banco, instituição financeira ou operadora de cartão e finalizam o fluxo com a aprovação ou não da transação.

Os meios de pagamento que podem ser usados nesses equipamentos são:

• cartão de crédito;
• cartão de débito;
• carteiras digitais (e-wallets);
• QR code (como o gerado para cobranças via Pix).

No caso dos cartões, há a opção de inseri-los no terminal ou usar a opção por aproximação com ou sem senha, conforme o valor da compra.

Já para as carteiras digitais e QR Code, o cliente tem a chance de utilizar dispositivos como smartphone ou smartwatch conectados aos meios de pagamento.

Dica! Aproveite e leia também: “4 vantagens do Tap to Pay: receba pagamentos via smartphone!”

Por que trabalhar com terminais de pagamento?

Ao descobrir como escolher o terminal de pagamento ideal, você melhora o checkout do seu negócio e dá aos clientes diferentes alternativas, o que aprimora suas experiências. 

Os consumidores podem, por exemplo, pagar as compras sozinhos em terminais de autoatendimento ou irem aos caixas e contar com o suporte de um funcionário. Também têm a opção de utilizar a função débito ou crédito, tanto à vista quanto parcelado. 

Do ponto de vista do seu negócio, os terminais de pagamento são vantajosos, pois:

• diminuem a movimentação de dinheiro físico, o que também aumenta a segurança e reduz gastos operacionais com o transporte e proteção desse ativo;
• reduzem as filas por conta da rapidez com que processam as transações;
• elevam a qualidade do atendimento prestado aos compradores;
• otimizam a gestão financeira e o controle de entrada e saída de valores.

 Confira: “Meios de pagamento: entenda como a oferta da Zoop se destaca”

Como escolher o terminal de pagamento ideal?

Agora que você sabe o que é, como funciona e quais tipos de terminal de pagamento existem, fica mais fácil entender como escolher o ideal para a sua empresa.

Para tomar a decisão certa, considere os seguintes critérios:

1. experiência do cliente;
2. custo-benefício;
3. camadas de segurança;
4. conformidade;
5. suporte e manutenção;
6. facilidade de integração;
7. capacidade de transações;
8. mobilidade;
9. meios de pagamento.

1. Experiência do cliente

De nada adianta você entender o que é um terminal de pagamento se, na hora de escolher um para a sua empresa, não priorizar a experiência do cliente.

Apesar de esse equipamento trazer uma série de vantagens para o seu negócio, o foco da sua decisão deve ser o consumidor. Portanto, considere pontos como tempo de aprovação da transação e facilidade de uso, principalmente dos terminais autônomos.

2. Custo-benefício

As taxas e tarifas pelo uso ou compra do equipamento impactam a margem de lucro do seu negócio. Por esse motivo, analise pontualmente todos os valores — até mesmo gastos com bobinas para impressão de recebidos — para encontrar o melhor custo-benefício.

3. Camadas de segurança 

Os terminais de pagamento precisam ter camadas de segurança como criptografia de dados e atendimento aos padrões PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Essa é uma forma de proteger seus clientes e também a sua empresa de vazamentos de informações que afetam a parte financeira e a reputação da marca.

Leia também: “Qual a forma de pagamento mais segura? Saiba evitar os golpes”

4. Conformidade

Segue o mesmo princípio da segurança. No caso, é fundamental que o fornecedor do terminal e do software de pagamento atenda leis, normas e diretrizes definidas pelo órgão reguladores do mercado financeiro, a exemplo do Banco Central.

5. Suporte e manutenção

Explicamos como funciona um terminal de pagamento, certo? Porém, não significa que cabe a você resolver algum problema do equipamento. 

Por essa razão, um dos critérios de escolha é avaliar o tipo de suporte que o fornecedor oferece. Considere também tempo de garantia das máquinas, e valores cobrados para manutenção ou troca.

6. Facilidade de integração

O terminal de pagamento ideal é integrável aos sistemas utilizados no seu negócio. Esse critério é essencial para facilitar a sua gestão e garantir o registro correto, rápido, preciso e dinâmico das entradas de valores. 

7. Capacidade de transações

O objetivo aqui é garantir a escalabilidade. Afinal, você quer que sua empresa cresça, não é mesmo? Porém, para esse resultado, as transações financeiras precisam seguir o mesmo ritmo. Do contrário, corre o risco de perder clientes bem na última etapa de compra, o pagamento.

8. Mobilidade

Para negócios que vão até o cliente, como deliveries, a mobilidade é essencial. Se esse é o modelo da sua empresa, verifique se o terminal de pagamento é capaz de atender sua necessidade.

Avalie, por exemplo, a autonomia da bateria para garantir que não ficará “na mão” no meio de um dia de trabalho.

Aproveite e confira: “Como montar um sistema de pagamento para food service? Entenda!”

9. Meios de pagamento

Não tem como falarmos sobre como escolher o terminal de pagamento ideal sem citarmos a importância de contar com várias formas de captura.

O equipamento certo precisa receber valores de diferentes métodos e também contar com tecnologia para comportar novas soluções conforme surgem. 

Lembre-se de que quanto mais diversificada for a sua oferta de meios de pagamento, menores as chances de o cliente desistir da compra.

Com a infraestrutura de pagamentos presenciais da Zoop você aceita as principais formas de pagamento do mercado — crédito, débito, voucher, wallets e Pix — e trabalha com diversas bandeiras de cartão, como Visa, Master e Elo.

E mais! Oferecemos uma série de soluções de pagamento presencial flexíveis para atender às necessidades pontuais do seu negócio, e tecnologia para terminais em conformidade com os padrões PCI e criptografados com tecnologia E2EE / P2PE.

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