Qual a importância da experiência de checkout na Black Friday?

Vem aí um dos principais eventos do comércio eletrônico, responsável por movimentar milhões de reais em compras em poucas horas. No entanto, mesmo com a atenção voltada à data, muitos lojistas não perceberam a importância da experiência de checkout na Black Friday. 

Afinal, planejar de forma errada o processo de finalização da compra pode transformar o entusiasmo de uma grande promoção em frustração.

Conforme veremos, o impacto do checkout na taxa de conversão é significativo e a lentidão, ou mesmo a complexidade durante o pagamento, levam ao abandono de carrinho em muitos casos. 

Por isso, também trazemos dicas para você saber como otimizar o checkout para a Black Friday e aproveitar a data comercial para aumentar o faturamento do seu e-commerce. 

Qual a importância da experiência de checkout na Black Friday?

A experiência de checkout na Black Friday tem grande importância, pois representa uma etapa fundamental para a finalização das vendas. Nesse contexto, o processo precisa ser simples e ágil, já que os consumidores on-line tendem a ser impacientes. 

O ambiente digital é dinâmico, e qualquer obstáculo durante o checkout pode levar à desistência da compra, o que compromete os resultados do e-commerce. 

De acordo com o Baymard Institute, a taxa de abandono de carrinhos foi de 70,19% em 2023, ou seja, milhões de consumidores desistiram de suas compras por alguma razão. É uma taxa alta e revela o impacto direto que um processo de pagamento inadequado tem sobre as vendas. 

Para enfrentar o desafio, os lojistas precisam investir em soluções que otimizem a experiência de seus clientes. Afinal, proporcionar um checkout rápido, seguro e com múltiplas opções de pagamento é a chave para aproveitar a Black Friday com tranquilidade.

Quais os principais problemas de checkout e como resolvê-los?

Alguns fatores afetam diretamente a taxa de conversão de um e-commerce. No ambiente virtual, muitos consumidores estão apenas “navegando”, de maneira semelhante às pessoas que entram em lojas físicas apenas para “dar uma olhadinha sem compromisso”. 

No entanto, o Baymard Institute destacou os principais motivos que levam ao abandono de carrinho — após excluir os visitantes que apenas exploram o site.

Uma porcentagem significativa (48%) desiste da compra quando encontra custos adicionais, como frete alto ou taxas de parcelamento. 

Além disso, um dos problemas recorrentes é a complexidade. De acordo com outro estudo do mesmo instituto, em 2024, o fluxo de checkout tem uma média de 5,1 etapas, com formulários compostos por 11,3 campos de preenchimento. 

Os processos são longos e com muitas etapas, o que frustra 22% dos usuários. Portanto, os lojistas que buscam uma solução podem reduzir o número de informações que exigem e focar apenas no essencial. 

Outra possibilidade para melhorar a experiência do cliente é oferecer a opção de compra como convidado, sem a necessidade de criar uma conta no site. Afinal, 26% dos consumidores abandonam o carrinho se a criação da conta for obrigatória.

Os problemas de checkout são inúmeros, e mais um obstáculo comum é a lentidão do site, especialmente em períodos de alta demanda, como a Black Friday. 

Páginas lentas desmotivam 17% dos consumidores, que desistem da compra diante de falhas ou da demora no carregamento. Para contornar o problema, é preciso contar com um servidor robusto e otimizar o site para garantir que funcione perfeitamente, mesmo com grande volume de acessos.

Fique atento às formas de pagamento e segurança do site

A limitação nas opções de pagamento também afasta clientes, então, disponibilizar alternativas como Pix, cartões de crédito, débito, carteiras digitais e parcelamento é fundamental. 

Além disso, os lojistas devem atentar para a segurança no checkout, visto que a falta de garantias de proteção de dados faz com que 25% dos consumidores desistam de comprar. 

Ou seja, é indispensável garantir a conformidade com a LGPD, utilizar criptografia de dados e exibir certificados de segurança visíveis e confiáveis.

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Qual o impacto do checkout na taxa de conversão?

Conforme revelou a pesquisa, a experiência de checkout tem um impacto direto na taxa de conversão, especialmente em eventos como a Black Friday. 

A complexidade, ou mesmo a demora durante o processo de pagamento, leva o consumidor a desistir da compra, o que, por sua vez, diminui as chances de sucesso para o lojista. 

Por outro lado, um checkout simples e rápido reduz o abandono de carrinho e ajuda a aumentar a taxa de conversão.

Ou seja, para o lojista, a importância da experiência de checkout na Black Friday vai além de fechar uma venda — trata-se de garantir que o cliente complete sua jornada de compra da forma mais eficiente possível, sem obstáculos que comprometam o fluxo.

Saiba tudo sobre a relação da experiência de checkout e a fidelização de clientes

A relação entre a experiência de checkout e a fidelização de clientes é direta. 

Uma jornada de compra fluida, sem dificuldades, contribui para o consumidor ter uma impressão positiva sobre a loja, o que aumenta as chances de retorno em futuras compras. 

Dessa forma, garantir um checkout bem-estruturado, rápido e seguro é fundamental para criar um elo de confiança com o cliente, que o leve a recomendar a loja para amigos e familiares.

Além disso, uma experiência de pagamento agradável pode ser um diferencial competitivo em um mercado tão dinâmico e repleto de opções. 

Na Black Friday, quando muitas lojas oferecem promoções similares, é o detalhe da experiência que pode fazer um cliente optar por uma marca em vez de outra. 

Alguns pontos importantes para considerar: 

• otimizar o checkout ajuda a reduzir a frustração e aumenta a confiança do cliente;
• a simplicidade do processo de pagamento estimula a conclusão da compra e a repetição do comportamento em futuras interações;
• um checkout seguro e ágil reforça a imagem positiva da loja e incentiva o cliente a recomendar o site.

Como otimizar o checkout para a Black Friday?

Para otimizar o checkout para a Black Friday, é preciso preparar o site com antecedência para receber grandes volumes de tráfego sem comprometer a velocidade de navegação. 

Uma infraestrutura tecnológica robusta, com servidores adequados e páginas otimizadas, é o primeiro passo para evitar problemas técnicos durante o evento que acontece em novembro.

Além disso, conforme pontuamos, é importante simplificar o processo de checkout ao eliminar etapas desnecessárias. Outra dica para o lojista é permitir a finalização da compra sem se cadastrar ou criar contas, além de oferecer opções de pagamento variadas para atrair diferentes perfis de consumidores. 

Leia também: Como escolher um sistema de pagamentos? 4 dicas

Que tal relembrar os pontos essenciais para aproveitar ao máximo a Black Friday?

• reduza o número de etapas no processo de checkout e solicite o mínimo de informações possível;
• ofereça múltiplas opções de pagamento, incluindo Pix, crédito e débito e lembre-se de verificar as taxas de parcelamento para que não sejam abusivas;
• otimize o site para lidar com grandes volumes de tráfego e evitar a queda do servidor;
• garanta que o checkout seja seguro, com criptografia de dados e certificados de segurança.

Invista na experiência do cliente para maximizar as conversões na Black Friday

No final das contas, a experiência do cliente é o fator que mais impacta as conversões durante a Black Friday. 

Desde a navegação até a finalização da compra, cada detalhe conta. Por isso, não deixe que um processo de pagamento mal-planejado prejudique seus resultados.

Após entender a importância da experiência de checkout na Black Friday, o que acha de dar um Zoop no seu negócio com soluções de pagamento ágeis e eficientes?