O que é gestão de assinaturas? Como fazer em 5 passos!

A gestão de assinaturas de serviços de recorrência é um grande desafio para as empresas. Afinal, a saúde financeira para honrar compromissos e fazer projetos em médio e longo prazo depende diretamente do percentual de adimplência associado aos planos.

A boa notícia é que este é um segmento em franco crescimento. Globalmente, a previsão é de que o valor de mercado da economia de assinaturas supere US$1 trilhão até 2025. 

No entanto, apesar da tendência de crescimento, quando a gestão de assinaturas e cobranças não é bem feita, a organização fica vulnerável a distorções orçamentárias e desequilíbrios no fluxo de caixa.

 Nestes casos, há o risco de contratos se encerrarem sem que ninguém perceba, de clientes atrasarem ou mesmo esquecerem de realizar o pagamento

Dentre os principais tipos de empresas que compõem o segmento de recorrência, podemos enumerar plataformas de streaming, instituições de educação, clubes de assinaturas de revistas e vinhos — seu negócio se enquadra em algum deles?

Se a resposta for sim, você provavelmente deseja saber o que é como fazer gestão de assinaturas de maneira eficiente, principalmente, quando a organização lida com diversos planos e um alto grau de inadimplência. Acertamos? 

Sendo assim, continue a leitura até o fim e confira cinco passos para impulsionar a gestão de assinaturas do seu negócio.

O que é gestão de assinaturas?

A gestão de assinaturas é um processo comum às empresas que disponibilizam planos de adesão periódica para seus clientes. Se um negócio vende serviços que demandam pagamentos recorrentes — sejam mensais, trimestrais, semestrais ou anuais —, precisa administrar os pagamentos para eliminar inadimplências e tornar o fluxo de caixa previsível.

As principais tarefas que envolvem o trabalho de gestão de assinaturas são:

• criar os planos e as condições de contrato que serão oferecidas aos clientes;
• definir a periodicidade dos pagamentos;
• disponibilizar condições de suporte ao cliente, como os canais utilizados e os meios de interação (como o contato com agentes e autoatendimento);
• notificação e cobrança das assinaturas junto aos clientes;
• gerenciamento e análise de dados dos clientes, como nome, endereço, tipo de plano, número de identidade e período de contrato;
• monitoramento de métricas como churn, lifetime value e receita recorrente. 

Quanto maior for a quantidade de planos e de clientes, maior é a necessidade de uma gestão de assinaturas assertiva. Assim, é possível garantir boa previsibilidade financeira, principalmente com meios eficazes de cobranças e controle de ciclo de planos.

A ineficiência da execução dessas tarefas, em médio ou longo prazo, pode comprometer severamente o funcionamento operacional e a saúde financeira do negócio.

Como fazer gestão de assinaturas?

Afinal, como fazer gestão de assinaturas de forma eficiente? Reunimos cinco pontos fundamentais para minimizar a inadimplência e simplificar os métodos de comunicação e cobrança para evitar distorções. 

Confira!

1. Tenha um espaço para autoatendimento

Criar um espaço de autoatendimento no aplicativo ou uma área do cliente no site oficial da empresa é válido para melhorar a gestão de assinaturas de clientes.

Afinal, lá, o cliente tem autonomia para monitorar suas pendências, pedir segunda via de boletos, fazer upgrade de planos e muito mais.

Um recurso como este também ajuda a eliminar a sobrecarga na fila de atendimentos com agentes, uma vez que o cliente pode buscar soluções e informações por conta própria. 

1. Crie planos claros e gerenciáveis

Conheça bem seu público-alvo para oferecer um catálogo de planos enxuto, coerente e de acordo com as expectativas comerciais e financeiras da empresa.

Afinal, não adianta nada atirar para todo lado e criar uma verdadeira salada de planos diferentes que, no final das contas, só vão atrapalhar a gestão de assinaturas e tornar a expectativa de cobranças mais imprevisível.

1. Tenha uma comunicação ativa com os clientes

Quer evitar a inadimplência? Então, mantenha seu cliente informado sobre o status de seus pagamentos, a existência de eventuais pendências, as instruções sobre renovação de contrato e o vencimento das cobranças.

Além de oferecer todas essas informações na área do cliente, é importante criar disparos automatizados nos canais de comunicação de preferência (e-mail, SMS ou Whatsapp). O recurso é útil para notificá-los de novidades, envios de cobranças, lembretes de pagamentos e outras informações pertinentes. 

1. Monitore métricas financeiras e de desempenho

Algumas métricas são fundamentais para monitorar inadimplência, fluxo de caixa, satisfação com planos e previsibilidade orçamentária em uma empresa que lida com gestão de assinaturas.

Uma delas é o churn, percentual da taxa de cancelamento de determinado serviço em um período de tempo específico. A métrica é obtida a partir da proporção entre a quantidade de clientes do início e do fim do período avaliado.

A taxa de cancelamento, assim como os índices de inadimplência, são fundamentais para analisar o desempenho da gestão de assinaturas e identificar problemas que impactam negativamente os indicadores. 

1. Invistas em estratégia de pagamento recorrente com automação

Que tal contar com uma plataforma de pagamentos completa e que oferece serviços personalizados de cobrança, como o pagamento recorrente?

Para quem não sabe, uma estratégia de pagamento recorrente automatizada permite a formalização de cobranças automáticas a partir de uma data de vencimento acordada entre o cliente e a prestadora de serviço.

O serviço é oferecido pela plataforma Zoop Payments com o objetivo de otimizar as cobranças periódicas de assinaturas e minimizar o grau de inadimplência. 

A prática reduz a possibilidade de esquecimento por parte do cliente ao fazer a cobrança dos valores de forma automatizada via cartão de crédito.

O recurso traz benefícios para a empresa e para a experiência do consumidor, que não precisará se lembrar sempre por conta própria da data de vencimento ou buscar pela via do boleto.

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