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Pix em processamento: o que significa, por que acontece e como resolver?

Publicado em 24 de setembro de 2021 por Redação Zoop
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O que fazer quando o aplicativo do banco apresenta a mensagem “Pix em processamento” durante uma transação financeira de pagamento ou transferência de dinheiro? 

Apesar de esse problema acontecer raras vezes, é bem importante que as empresas saibam como agir, principalmente quando estão usando esse meio de pagamento em uma venda presencial.

Como você já deve saber, o Pix é o sistema de pagamento instantâneo do Banco Central e, como a própria definição sugere, ele permite que pagamentos e transferências de valores aconteçam instantaneamente — geralmente em até 10 segundos — a qualquer hora ou dia da semana.

Porém, já houve situações nas quais esse prazo foi maior, ou ainda, que a transação não foi efetivada, a exemplo do ocorrido em 6 março de 2021 em todo o país.

Uma publicação no site da CNN Brasil destacou que, nessa data, Pix apresentou instabilidade por, aproximadamente, uma hora e meia. Por conta disso, diversas instituições financeiras viram o número de reclamações dos clientes, sobre o uso da solução, aumentar.

Na ocasião, o Banco Central se pronunciou confirmando a parada do sistema, causada por um possível problema técnico, mas que já estava sendo prontamente resolvido pela equipe responsável.

A questão que fica é, o que você pode fazer quando isso acontece e esse método de pagamento está sendo utilizado por seus clientes para concluírem as compras? 

Continue a leitura deste artigo e confira como agir quando o sistema bancário indica Pix em processamento e porque é tão importante saber como resolver essa questão.

O que significa Pix em processamento e por que acontece?

Pix em processamento significa que a transação financeira ainda não foi efetivada e que, possivelmente, está em análise

Quando isso acontece, o valor transacionado pode, ou não, ter sido enviado de uma conta bancária para outra. Para confirmar se esse processo foi realmente concluído, é preciso esperar o sistema voltar ao normal e consultar o extrato bancário.

Mas por que um Pix enviado pode ficar em processamento? Como dissemos inicialmente, em uma das ocasiões em que o sistema de pagamento instantâneo apresentou esse tipo problema foi decorrente de uma falha no próprio Banco Central.

No entanto, a mensagem de “Pix em processamento” também pode estar relacionada a uma inconsistência do banco ou fintech que está intermediando essa operação, a exemplo de problemas de comunicação entre a instituição e o órgão regulador, ou diretamente no seu aplicativo.

Aproveite e leia também: “Tenha o seu banco digital! Confira os motivos, vantagens e como fazer isso”.

Como resolver uma transferência em processamento no Pix?

De modo geral, não há muito que se possa fazer quando uma situação como essa acontece. Afinal, é preciso que a instituição financeira, ou mesmo o Banco Central, tome iniciativas para resolver a questão.

Porém, se estiver lidando com um cliente que está usando esse método de pagamento para finalizar uma compra na sua empresa, e ele informar que recebeu a mensagem “Pix em processamento”, o que você pode fazer para ajudar a resolver é:

  • orientá-lo a verificar a conexão com a internet do dispositivo que está utilizando para a transação, tais como smartphone ou tablet;
  • recomendar que desligue e ligue novamente o sinal da internet do aparelho;
  • pedir para que veja se o aplicativo do banco digital está atualizado;
  • sugerir que saia e entre novamente no app bancário;
  • pedir que aguarde alguns minutos para tentar novamente.

 

Se for alguma oscilação momentânea do sistema do Pix, pode ser que, durante essas tentativas, ele volte ao normal.

No entanto, usando como exemplo a falha corrida no começo de 2021, a qual durou mais de uma hora, é bem importante que você tenha outro meio de pagamento digital para oferecer ao seu consumidor, a fim de evitar perder a venda.

Dica de leitura: “Pagamentos invisíveis: a nova onda de evolução do setor muda o futuro de empresas e clientes

Por que se preocupar com o funcionamento do Pix?

Você deve estar se perguntando por que é tão importante saber o que fazer quando um cliente informa o recebimento da mensagem “Pix em processamento”, não é? Afinal, há outras opções de pagamento que podem ser oferecidas, tanto em vendas online quanto em presenciais.

Um dos motivos é que esse sistema está sendo cada dia mais utilizado como meio de pagamento, e não apenas como ferramenta para transferência de valores entre pessoas físicas.

Dados de uma pesquisa feita pela DataFolha, a qual foi encomendada pela Zetta, associação sem fins lucrativos de empresas de tecnologia que oferecem serviços financeiros digitais, e divulgados no site Mobile Time, revelaram que o Pix já é utilizado por 73% dos usuários para pagamento de produtos e serviços.

Quanto a essa oferta, vale lembrar que o sistema de pagamento instantâneo reduz o tempo de finalização da compra, melhorando a experiência do cliente.

Além disso, ele aprimora a gestão financeira do negócio, visto que o valor é compensado imediatamente na conta da empresa.

Sugestão! Ouça este episódio do Papo na Nuvem, podcast de tecnologia para serviços financeiros da Zoop.

E como o Pix pode ajudar a aumentar o seu volume de vendas?

A otimização da etapa de pagamento, com o uso do Pix no checkout, é uma das razões pelas quais esse sistema pode contribuir para elevar o volume de vendas da sua marca.

Mas não podemos deixar de citar também vantagens como:

  • potencial aumento do poder de atração e de retenção de clientes;
  • redução de custos operacionais, a exemplo dos relacionados ao transporte de dinheiro em espécie, ou tarifas cobradas por operadoras de cartão;
  • fomentação do processo de digitalização do dinheiro;
  • atendimento de novas camadas de consumidores;
  • geração de novas oportunidades de negócio.

 

Somado a tudo isso, o Banco Central está seguindo a sua agenda evolutiva e lançando uma série de novas funcionalidades para essa solução. Entre as que também podem ajudar o seu negócio a crescer estão o Pix Cobrança e o Pix Saque no varejo.

Que tal conhecer todas as outras e as suas respectivas datas de lançamento? Então leia agora mesmo o artigo “Quais as novas funções do Pix e o que esperar desse sistema no futuro?

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