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Como escolher a melhor plataforma de pagamento para e-commerce para receber online?

Publicado em 03 de junho de 2020 por Redação Zoop

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Quem pensa em abrir ou já possui uma loja virtual certamente já se deparou com a questão: de que forma meus clientes vão pagar pelos meus produtos? Essa é uma das primeiras perguntas que você deve responder, porque tudo vai depender da plataforma de pagamentos para e-commerce que você escolher.

Se você fez uma pesquisa de mercado, deve ter encontrado diversas opções de plataformas de pagamento para e-commerce, com diferentes funcionalidades e valores. Mas, afinal, qual é a melhor alternativa?

Neste post, confira os principais pontos que você deve levar em consideração na hora de escolher a plataforma de pagamento para o seu e-commerce.

Acompanhe!

Como escolher a melhor plataforma de pagamento para e-commerce: 6 dicas básicas

1 – Custos

Cada plataforma de pagamento para e-commerce possui funcionalidades e, consequentemente, valores diferentes. Quais são as taxas? É cobrado um valor mensal ou por transação? As taxas em cima de cada compra são fixas ou variáveis? Quais são as condições para cancelamento de compra? Existe alguma taxa para suporte?

Procure respostas para todas as perguntas que tiver. Afinal, tudo o que for cobrado impactará, em menor ou maior grau, nos lucros do seu negócio.

2 – Segurança

Consumidores estão cada vez mais preocupados com a segurança das suas informações online. De fato, a desconfiança em relação à capacidade da empresa em manter os dados dos clientes a salvo é um dos principais fatores que levam muitos deles a abandonarem o carrinho e não concluirem a compra.

Na hora de escolher a melhor plataforma de pagamento para e-commerce, não se esqueça de tirar todas as suas dúvidas sobre a estrutura de segurança que a solução oferece, como certificados SSL e PCI DSS.

Mas a segurança também diz respeito à sua empresa. Por isso, certifique-se de que a solução escolhida ofereça proteção contra fraudes e ferramentas de gestão de riscos.

3 – Formas de pagamento

Nem todas as plataformas suportam as mesmas formas de pagamento para e-commerce. Enquanto algumas aceitam apenas as principais bandeiras de cartão de crédito e débito, outras vão além e oferecem muitas outras opções, como boleto bancário, carteiras virtuais, pagamentos mobile e até mesmo criptomoedas.

Embora a maior parte dos consumidores ainda faça compras online com cartão, as novas tecnologias vêm se tornando tendência. De acordo com a pesquisa WorldPay’s 2018 Global Payments Report, até 2022 cartões de crédito vão representar apenas 17% dos pagamentos do e-commerce, enquanto as eWallets podem chegar a 47%.

Por sua vez, um levantamento realizado pelo E-Commerce Nation mostra que 24% dos consumidores não finalizam a compra porque a loja virtual não oferece o meio de pagamento que eles mais utilizam.

Em outras palavras, dependendo do perfil do seu cliente, a escolha da plataforma de pagamentos para e-commerce para o seu negócio vai depender em grande parte das opções que ela oferece.

Por isso, antes de tomar uma decisão, é importante conhecer bem o seu público e seus hábitos de consumo. Se a sua loja atua em mais de um país, essa escolha se torna mais importante, pois entram outros fatores na jogada, como diferentes moedas e bandeiras de outros países.

Entenda mais sobre o futuro dos meios de pagamento neste webinar:

4 – Pagamentos recorrentes

Se a sua loja virtual oferece algum serviço que envolva pagamentos recorrentes, como planos de assinatura, é importante contar com uma plataforma que forneça a funcionalidade de cobrança automática após cada ciclo.

Nesse sentido, a plataforma que você pretende adquirir oferece essa opção? Ela permite mudar as datas de pagamento ou o valor do produto no meio do ciclo ou é preciso cancelar a assinatura e começar uma nova?

Certifique-se de que, com a solução escolhida, seus clientes não precisem renovar seus planos por conta própria todos os meses – até porque, nesse caso, os índices de desistência certamente seriam altíssimos.

5 – Experiência do usuário

Neste ponto, novamente você deve buscar uma série de respostas. Os principais questionamentos são:

  • A plataforma de pagamento para e-commerce que você pretende adquirir suporta grande volumes de transações?
  • Ela está preparada, por exemplo, para o aumento do tráfego em datas como a Black Friday ou o Natal?
  • Por quantas etapas o consumidor deve passar entre o carrinho de compras e a tela de confirmação?
  • Que medidas podem ser tomadas para reduzir a fricção?
  • Para finalizar a compra, o usuário é obrigado a criar uma conta ou pode finalizá-la sem cadastro?
  • O checkout mobile é tão prático quanto no desktop?

Observar todos esses detalhes é fundamental para se colocar no lugar do cliente e ter condições de avaliar a experiência do usuário como um todo. Lembre-se: consumidores que têm uma experiência agradável com a sua loja são mais propensos a voltar e se tornarem fiéis à sua marca.

6 – Assistência e suporte

O último ponto a ser considerado na hora de escolher a melhor plataforma de pagamento para e-commerce é: a empresa oferece assistência e suporte 24 horas? Muitas plataformas só fornecem suporte em horário comercial; outras cobram taxas a cada atendimento.

Por isso, confira as condições que melhor se adaptam ao seu negócio. Vá além e teste os diferentes canais de atendimento da empresa antes de contratá-la e veja como ela se sai, especialmente no que se refere ao tempo de resposta.

No caso de um problema técnico, seja com a plataforma ou, principalmente, com os pagamentos, é preciso que a sua loja virtual conte com um suporte rápido. Tenha em mente, porém, que a urgência e a complexidade do atendimento vão depender do tamanho do seu negócio e da frequência de vendas. Não há necessidade de buscar a solução mais robusta se você ainda está dando os primeiros passos no mercado.

E como escolher a melhor plataforma de pagamento para e-commerce?

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