NRF 2025: transformando o varejo com inovação e foco no consumidor

A NRF Big Show, o maior e mais aguardado evento global de varejo, reuniu líderes e empresas de todo o mundo nos últimos dias para explorar as tendências mais inovadoras do setor. A Zoop, referência em tecnologia para pagamentos e soluções financeiras, marcou presença para se conectar com as principais tendências e trazer insights exclusivos para o público.

No terceiro dia do evento, grandes discussões sobre tecnologia, experiência do consumidor e transformação digital tomaram o palco. Confira os principais destaques e insights que estão moldando o futuro do varejo e o caminho para um mercado cada vez mais conectado e inovador. 

O impacto da IA: eficiência e personalização em foco

Um dos temas recorrentes na NRF foi a integração da inteligência artificial (IA) como ferramenta estratégica. Empresas de diversos segmentos já utilizam IA em logística, gerenciamento de produtos e experiência do consumidor, mas a mensagem principal foi clara: é preciso ir além. 

A IA foi amplamente apresentada como um motor para personalização e eficiência. Em conversa com a Zoop, o especialista em Varejo e Visual Marketing, George Homer, destacou: “A empresa com IA ganha da empresa sem IA. O atendimento feito por uma pessoa utilizando IA tem um potencial muito maior do que aquele feito por uma pessoa sem essa ferramenta.“

Um exemplo disso é a aplicação de Gêmeos digitais – representações virtuais de objetos, sistemas ou até mesmo processos reais que permitem simular cenários estratégicos, testar diferentes hipóteses e otimizar decisões em tempo real, sem a necessidade de experimentação no mundo físico. 

No contexto do varejo, eles são usados para criar réplicas de lojas, estoques ou até o comportamento do consumidor, permitindo uma melhor gestão e previsão de demandas, além de aprimorar a experiência de compra. 

No âmbito físico, a tecnologia está transformando o varejo com sensores e sistemas de captura de imagens. “A IA começa a entrar no terreno físico, usando sensores para enriquecer bases de dados e gerar comandos mais eficientes e relevantes“, explicou Homer, destacando a evolução no uso de tecnologias integradas. 

Experiência do consumidor: o centro de tudo

A valorização da experiência do consumidor foi um ponto central das discussões. Tanto no varejo físico quanto no digital, o objetivo é criar jornadas de compra excepcionais. “A loja física continua sendo a estrela norte“, afirmou Homer, reforçando a importância do espaço físico como parte essencial da estratégia omnicanal.

Totens de autosserviço, caixas automatizados e sistemas de pagamento móveis foram algumas das inovações destacadas. Essas tecnologias não apenas ampliam as opções de pagamento como também reduzem atritos, melhorando a experiência do cliente. Além disso, a biometria e os pagamentos móveis ganharam destaque: 

“A conveniência oferecida por essas tecnologias eleva a experiência do consumidor e expande a base de dados das empresas, permitindo uma personalização ainda mais profunda“, explicou Homer.

Formação e qualificação: o papel do humano em um mundo automatizado

Apesar do avanço tecnológico, o fator humano continua sendo indispensável. “A combinação do humano com a IA é mais poderosa do que qualquer um isoladamente“, enfatizou George Homer. 

O evento destacou a necessidade de investir na qualificação das equipes, utilizando ferramentas de treinamento online, abordagens gamificadas e outras soluções inovadoras. Essa visão reflete uma preocupação crescente em garantir que as equipes estejam preparadas para aproveitar o potencial das novas tecnologias. 

“Estamos entrando em uma era onde a personalização, tanto para consumidores quanto para colaboradores, é a chave para o sucesso“, completou Homer.

Tendências e perspectivas para os próximos anos

A NRF Big Show 2025 revelou um varejo em plena transformação, não apenas impulsionado por tecnologia, mas também focado em uma experiência do consumidor mais conectada, personalizada e responsável. O evento trouxe à tona como as inovações que estão acontecendo agora vão impactar profundamente o mercado nos próximos anos. 

Entre os principais destaques estão:

Pagamentos modernos

A evolução das formas de pagamento é uma das grandes protagonistas do futuro do varejo. Pagamentos móveis e biometria são algumas das soluções que estão tornando as transações mais rápidas, seguras e convenientes. A adaptação a essas novas formas de pagamento melhora a experiência do consumidor e oferece novas oportunidades de coleta de dados e personalização das ofertas, além de garantir mais segurança nas transações e aumentar a confiança dos consumidores.

Omnicanalidade

O futuro do varejo será definido por estratégias integradas entre os canais físicos e digitais, permitindo uma experiência de compra fluida e sem fricções. A capacidade de conectar os diferentes pontos de contato com o cliente, seja no ambiente online ou em lojas físicas, está se tornando essencial para empresas que querem oferecer uma jornada de compra mais completa e eficiente. A personalização e a flexibilidade nos canais de venda serão determinantes para o sucesso.

Sustentabilidade 

A responsabilidade ambiental se consolidou como um pilar central do varejo moderno. Soluções que equilibram inovação e práticas sustentáveis estão ganhando destaque, desde embalagens ecológicas até processos de produção mais verdes. As empresas não estão apenas buscando minimizar seu impacto ambiental, mas também transformar essa responsabilidade em um diferencial competitivo, atendendo à crescente demanda do consumidor por práticas mais conscientes e transparentes.

Simulações e gêmeos digitais

 A inteligência artificial está permitindo o uso de gêmeos digitais para criar representações virtuais de lojas, estoques e até mesmo consumidores, proporcionando simulações de cenários futuros. Esses modelos ajudam as empresas a testar e otimizar suas operações, prever demandas e testar diferentes estratégias de marketing, estoque e atendimento ao cliente antes de implementá-las no mundo real. Isso permite uma maior eficiência, redução de custos e mais assertividade nas decisões estratégicas.

Essas tendências indicam que, nos próximos anos, o varejo será mais inteligente, mais ágil e mais conectado do que nunca. A tecnologia e a inovação estarão no centro de cada estratégia, mas sempre com o foco no cliente, que será cada vez mais exigente, informado e consciente de suas escolhas.

Com o tema Game Changer, a NRF Big Show 2025 deixou claro que a inovação tecnológica não é apenas uma vantagem, mas uma necessidade para o varejo moderno. Empresas que investem em IA, personalização e formação de equipes estão mais preparadas para entregar experiências memoráveis aos consumidores e garantir sua relevância no mercado.

“As empresas devem rever suas estratégias e propósitos para oferecer uma melhor entrega ao consumidor e, ao mesmo tempo, obter rendimentos significativos“, concluiu Homer. O recado é claro: começar a transformação agora é imperativo.

Como sua empresa está se preparando para adotar essas tendências e redesenhar a experiência do consumidor?