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Comodidade e soluções mais baratas são alguns dos fatores que todo cliente busca na hora de realizar uma compra, não é verdade? E isso vale tanto para o ambiente virtual quanto para lojas físicas. Nesse contexto, soluções como o Click & Collect merecem uma atenção especial das empresas.
Por meio desse método, o cliente tem a opção de realizar uma compra na internet, mas ao invés de pagar frete e esperar o produto em casa, ele pode ir diretamente à loja ou balcão de retirada para pegar seu item sem a inclusão de custos extras. Há, inclusive, o caso dos Lockers de Clique e Retire, que são opções inteligentes para que o consumidor retire seu produto de forma autônoma e personalizada em locais específicos.
Apesar de ser uma solução mais antiga, o Click & Collect hoje vive um grande crescimento, principalmente, por causa do “novo normal” de consumo propiciado pela pandemia da Covid-19. Nos Estados Unidos, por exemplo, esse método sofreu um aumento de 15% para 25% do total de negociações realizadas no varejo, segundo o Deloitte.
Não por acaso, 60% das empresas do varejo norte-americano já optaram por essa alternativa no seu dia-a-dia comercial com sucesso, segundo o Statista.
Incrível, não é verdade? Então, quer entender melhor o que é Click & Collect, como ele funciona e o impacto positivo que esse método está causando tanto para clientes quanto para empresas?
Pois leia o conteúdo até o fim e entenda tudo sobre o tema!
O que é Click & Collect?
Click & Collect nada mais é que a tradução da expressão inglesa “clique e retire” e seu nome, de forma simples e objetiva, consegue resumir bem o que significa esse método de compra.
Imagine que você está navegando pelo e-commerce de uma empresa de eletrodoméstico e decide pela compra de um liquidificador para fazer suas receitas. Na hora de finalizar a negociação, você considera o preço do frete para entrega muito caro.
Diante dessa situação, você percebe que uma das formas de finalizar a compra é por meio da retirada em loja, pois essa escolha é gratuita e o balcão para a entrega do produto fica próximo da sua casa. Além do mais, essa solução logística ainda permitiria que você tivesse o liquidificador em mãos mais rapidamente do que se fosse esperar por ele.
Esse exemplo mostra de forma clara como funciona o serviço de Click & Collect. Em suma, o consumidor faz toda a prospecção do produto e fechamento do negócio de forma online, mas a sua retirada se faz de forma presencial.
Incrível, não é verdade? Essa alternativa mostra, por exemplo, como o mundo caminha para uma integração cada vez mais sólida entre o ambiente virtual e o real. E investir nessa convergência pode gerar um impacto bastante positivo tanto nos lucros das empresas quanto na experiência de compra do cliente.
O poder do Unified Commerce
Por sinal, essa integração entre canais é o que conhecemos como Unified Commerce. Esse conceito vai além da mera existência de uma diversidade de canais onlines e offlines.
Com um modelo muito semelhante ao de omnichannel, o Unified Commerce diferencia-se desse por utilizar apenas uma única plataforma para integrar todos os canais de vendas de um negócio. Esse processo beneficia a jornada de compra do cliente, tornando-a mais fluida e otimizada.
E, como podemos ver, o Click & Collect é um exemplo perfeito de omnicanalidade, pois ele utiliza a diversidade de canais para que eles atuem em conjunto e, assim, oferece uma série de vantagens para o consumidor que aderir a esse método.
Quais os benefícios do Click & Collect?
Mas, de forma bem clara e objetiva, quais são as vantagens do Click & Collect? Vamos te mostrar abaixo que tanto as empresas como os clientes tendem a se beneficiar dessa alternativa. Confira!
Para os clientes:
- menor custo por não ter a necessidade de frete
- melhor atendimento por orientar a compra para produtos estocados em lojas próximas a onde o cliente se encontra;
- mais praticidade e velocidade na aquisição do produto.
Segundo pesquisa divulgada pelo Statista, por exemplo, a não cobrança de frete é um fator crucial para 47% dos consumidores na escolha do Click & Collect para o fechamento do negócio.
Para a empresa:
- Maior conversão de vendas e diminuição da taxa de abandono do carrinho;
- redução de custos logísticos por não precisar arcar com despesas de transporte de produtos;
- oportunidade de aumentar o ticket médio com o cross-selling no momento em que o cliente for à loja física para a retirada e mostrar interesse em adquirir outros produtos.
Para sublinhar melhor o impacto do Click & Collect nas aumento das vendas, uma pesquisa do Baymard Institute mostra que 19% dos consumidores desistem da compra por causa de um prazo de entrega muito demorado. Enquanto isso, 49% abandonam o carrinho em virtude das taxas de fretes que fogem ao seu orçamento previsto.
Diversificação de meios de pagamento para vender mais
As vantagens do Click & Collect são excelentes para demonstrar a importância de uma boa diversificação de meios de pagamento e retirada na hora de oferecer um produto aos seus clientes.
Afinal, quanto mais opções o consumidor tiver a seu favor, maior será a comodidade e as chances dele fechar negócio com sua marca, não é verdade?
Diante disso, contar com uma ferramenta como o Zoop Payments é ter a oportunidade de oferecer aos seus clientes um sistema financeiro automatizado e centralizado com uma variedade de possibilidades de pagamentos, desde o Pix, passando pelo boleto, até o cartão de crédito e débito.
Além disso, a tecnologia da Zoop permite a integração de sistema de pagamentos entre loja física e online.
Portanto, não deixe sua empresa parada no tempo e invista em tecnologia, diversidade e integração para, com menos custos, entregar a melhor experiência possível para o seu consumidor.
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