[Guia] Como implementar o unified commerce? Veja 5 vantagens

Não sabe como implementar o unified commerce no seu negócio? Preparamos um conteúdo completo para que você entenda mais sobre o conceito e escolha a plataforma ideal para torná-lo realidade na sua empresa.

O unified commerce é uma abordagem estratégica que une os diversos canais de vendas com outras áreas estratégicas para melhorar a jornada de compra do cliente. A ideia é coordenar esforços por meio da tecnologia para disponibilizar uma experiência mais fluida ao consumidor.

Cerca 99% dos varejistas acreditam que o unified commerce tem um impacto direto na lucratividade das empresas, segundo pesquisa da Bain & Company.

Neste conteúdo, explicamos o que é o unified commerce e como implementar essa estratégia de forma inteligente na empresa. 

Confira!

O que é o unified commerce?

Unified commerce é uma abordagem holística que integra todos os canais de vendas de uma empresa para gerir dados de forma conjunta a partir de uma mesma plataforma ou sistema.

O objetivo desse conceito é otimizar a gestão comercial do negócio e oferecer uma jornada de compra fluida, ágil e moderna para o cliente.

Uma vez que a plataforma reúne e coordena dados de diversos canais de vendas, inclusive do estoque, o consumidor customiza a experiência de compra de acordo com suas necessidades.

Por exemplo, ele navega pelo e-commerce de uma marca e seleciona os produtos para o carrinho de compras. No checkout on-line, em vez de pagar no site e receber os itens em casa, o cliente opta por retirá-los em uma loja física próxima à sua residência em até 3 horas.

Ele se dirige à loja, informa o número do pedido no balcão, faz o pagamento na maquininha de cartão de crédito e leva o produto para casa.

Perceba a integração entre os principais canais de vendas da empresa, sejam on ou off-line, para o cliente optar por uma jornada de compra mista, customizada e de acordo com suas demandas.

Empresas com unified commerce gerenciam esses dados do pedido do cliente de forma integrada. 

No caso do checkout presencial, imagine que o consumidor esteja em uma loja física e queira comprar um produto indisponível na ocasião. 

O vendedor, então, acessa o sistema da marca para ver a disponibilidade do produto no estoque da loja on-line, efetua a venda naquele momento e envia o item para a casa do cliente.

Em resumo, aprender como implementar o unified commerce beneficia todos os lados em termos de conveniência e agilidade.

Qual é a diferença entre unified commerce e omnichannel?

Entenda qual é a diferença entre unified commerce e omnichannel a partir da definição de cada termo.

• O que é o omnichannel? Abordagem semelhante, mas um pouco mais superficial que a outra. O omnichannel integra diversos canais de vendas para o cliente, mas não compartilha e compara dados com outros setores em uma plataforma central.

• O que é o unified commerce? Esse conceito é uma evolução do omnichannel, pois um sistema digital de back-end monitora e compartilha dados em tempo real entre o estoque, os canais de vendas, o sistema financeiro e outras áreas estratégicas. Dessa forma, empresas rastreiam ordem de pedidos, acompanham fluxo de produtos e conectam diferentes canais para ação conjunta.

 

É fácil identificar a diferença a partir do exemplo de programa de fidelidade: a loja virtual de uma marca conta com um sistema próprio de acúmulo de pontos para fidelizar os clientes. Eles acessam e gerenciam os pontos por meio do site da marca.

Entretanto, como a empresa trabalha com o conceito de omnichannel apenas, os estabelecimentos físicos não acessam esses dados do programa de fidelidade. Então, quando compra presencialmente, o consumidor não acumula pontos.

Perceba que há uma descontinuidade nesse processo que não aconteceria se o negócio aprendesse como implementar o unified commerce.

Quais são as vantagens do unified commerce?

Conheça cinco vantagens do unified commerce após a implementação no seu negócio:

• Aprimoramento da experiência do cliente: jornada de compra mais fluida e personalizada por meio de diversos canais de vendas e opções de meios de pagamento para finalizar uma compra da maneira mais conveniente possível.

• Otimização da gestão de dados comerciais: rastreie ordens de pedido independente do canal, gerencie o estoque de produtos em tempo real e concentre a receita de todos os meios de pagamento on ou off-line, em uma só plataforma;

• Análise de dados em tempo real: monitoramento e gestão de dados para analisar o desempenho em tempo real com métricas mensuráveis e objetivas.

• Escalabilidade e flexibilidade: plataformas de unified commerce são customizáveis e flexíveis para escalar processos à medida que o negócio cresce ou remodela o funcionamento operacional.

• Aumento da receita: aumente o leque de oportunidades de meios de pagamentos e diversifique a experiência de checkout para seu cliente viver jornadas personalizadas e comprar mais da sua marca.

Como implementar o unified commerce no seu negócio?

O caminho para implementar o unified commerce no seu negócio é por meio de um sistema capaz de gerir as informações de todos os canais de vendas em um único espaço.

As soluções de pagamento da Zoop oferecem uma estrutura unified commerce que integra os terminais de vendas da sua empresa em uma única plataforma. 

Consolide os dados on-line e off-line em um só lugar para otimizar a gestão financeira e o fluxo de caixa.

O sistema da Zoop liquida os valores de compras na maquininha de cartão ou via Pix na loja virtual em um único local, o que facilita a leitura de dados e o controle financeiro do negócio.

E claro, a plataforma também oferece diversas opções de pagamento on e off-line para melhorar a jornada de compra do cliente por meio de uma experiência 100% unified commerce.

Converse com um de nossos especialistas para dar um Zoop no seu negócio!

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