Entenda a diferença entre unified commerce e omnichannel

Compreender a diferença entre unified commerce e omnichannel nos dá a dimensão de como o varejo evoluiu nos últimos anos. Esses dois conceitos sublinham a união entre o digital e o presencial para otimizar recursos de gestão e aprimorar a experiência do cliente no comércio. 

A diversidade de canais de vendas, sejam on ou off-line, abre um leque de oportunidades para o consumo no varejo, e as empresas investem nessas duas tendências para responder às novas demandas.

O omnichannel e o unified commerce otimizam o desempenho dos negócios por meio da integração dos canais de vendas.

Os benefícios dessas inovações são visíveis para os líderes do segmento: 76% dos gestores do varejo apontam que o unified commerce gera um impacto significativo nos lucros das empresas, segundo pesquisa da Bain & Company.

Entenda a diferença entre unified commerce e omnichannel e saiba como essas abordagens contribuem para otimizar o desempenho de empresas! 

Boa leitura!

Qual é a diferença entre unified commerce e omnichannel?

A diferença entre unified commerce e omnichannel é sutil, e a explicação está na abrangência de atuação de cada uma dessas abordagens. Em resumo, a primeira é uma evolução da segunda, mas ambas contam com um elemento em comum: a integração dos canais de vendas.

Entenda o que é omnichannel e o unified commerce separadamente para perceber melhor a diferença entre os conceitos!

O que é omnichannel?

O omnichannel é uma estratégia que integra dados de diversos canais de vendas de uma empresa para otimizar a jornada de compra dos clientes. 

Seu objetivo é personalizar a experiência do consumidor da forma mais conveniente possível. Ele escolhe entre aplicativo móvel, loja on-line e estabelecimento físico para fechar negócio.

Essa integração, por exemplo, possibilita que o consumidor realize o click & collect ao: 

1. navegar pelo e-commerce de uma marca; 
2. selecionar os itens no carrinho de compras;
3. no checkout on-line, receber a informação de que os produtos estão disponíveis na loja física próxima à sua residência;
4. decidir pela retirada presencial do produto com pagamento na maquininha de cartão.

 

Perceba que o cliente tem completa autonomia para fechar a compra da maneira mais conveniente.

O processo é similar caso o consumidor faça uma compra na loja física. Se o produto está indisponível no momento, o vendedor consulta os dados do e-commerce para viabilizar uma nova forma de entrega do item.

O que é o unified commerce?

Unified commerce é uma abordagem holística que integra todos os canais de vendas de uma empresa para gerir dados conjuntamente a partir de uma mesma plataforma.

O sistema unifica informações da jornada do cliente, do estoque, do marketing, do comercial e dos meios de pagamentos para otimizar a gestão e tornar a experiência de compra mais fluida, ágil e moderna.

Empresas com unified commerce compartilham dados estratégicos entre setores para otimizar o controle sobre os processos e oferecer uma jornada conveniente, mista e flexível ao cliente. 

Quando o consumidor fecha uma compra on-line, a plataforma rastreia o sistema de estoque e identifica a central de distribuição mais próxima para realizar a entrega do produto ou disponibilizá-lo para a retirada.

Além disso, a integração dos dados financeiros garante maior controle do fluxo de caixa ao liquidar os valores em um só lugar. 

Ou seja, o cliente paga por Pix na plataforma de e-commerce, ou presencialmente na maquininha de cartão, e os valores vão para o mesmo destino.

Leia também: 

• O que é ciclo financeiro? Como calcular? Para que serve? [Guia]

• Guia completo sobre giro de estoque: o que é? Como calcular? Saiba tudo!

Conclusão da diferença entre unified commerce e omnichannel

O omnichannel permite que uma empresa integre os canais de vendas, ou seja: o cliente inicia uma compra pela internet e conclui na loja física.

Entretanto, a abordagem unified commerce vai além, pois o sistema de gestão centralizado também disponibiliza o rastreamento de estoque em tempo real para disponibilizar a melhor opção de retirada e de pagamento ao cliente.

Portanto, a diferença entre unified commerce e omnichannel está na tecnologia de unificação e compartilhamento de dados. 

O unified commerce contribui para a jornada do consumidor e para a gestão da empresa. O gestor conta com uma visualização holística de processos para ação coordenada entre setor financeiro, comercial e logístico. Enquanto o omnichannel, por sua vez, se reduz aos canais de vendas.

Evolução do varejo: integração e tecnologia

Entendeu o que é unified commerce e omnichannel na prática? Então, veja como essas abordagens estratégicas impactam a evolução do varejo mundial:

• experiências de compras mais personalizadas, ágeis e convenientes para os clientes;
• otimização logística e de gestão de estoque com entregas mais rápidas e menos custos;
• armazenamento, monitoramento e gestão de dados de forma holística e estratégica para aprimorar processos e entender as necessidades do público.
• padronização de campanhas de marketing entre os diversos canais de vendas, como acúmulo de pontos em programas de fidelidade independentemente de onde o consumidor realize a compra.

Conheça a Zoop

A ferramenta de pagamentos da Zoop disponibiliza integração simples e customizável em qualquer sistema unified commerce. 

O Zoop Payments é uma plataforma white label que unifica a gestão de fluxo de caixa e disponibiliza métodos de pagamento seguros e versáteis, como:

• Pix;
• Cartão de crédito e débito;
• Boleto bancário;
• carteiras digitais, como Google Pay e Apple Pay;
• maquininhas de cartão portáteis que aceitam as principais bandeiras e com tecnologia de aproximação;
• Tap to Pay.

 

Saiba mais detalhes sobre a solução de pagamentos unified commerce da Zoop:

Integre as operações de compras on-line e off-line para impulsionar a experiência do cliente e a gestão de pagamento! 

Sabe o que é melhor? Tanto a estrutura para checkout virtual quanto as maquininhas recebem o logo da sua empresa. Portanto, você tem total autonomia para gerenciar e customizar os serviços financeiros com a sua marca! 

 Converse com um dos nossos consultores para dar um Zoop no seu negócio!

Tirou todas as suas dúvidas sobre a diferença entre unified commerce e omnichannel? Confira mais artigos do blog da Zoop para obter mais insights sobre o universo da tecnologia e dos pagamentos! 

Até a próxima!