Como melhorar a experiência de pagamento na Black Friday?

Melhorar a experiência de pagamento na Black Friday é essencial para todo lojista que deseja garantir o sucesso de suas vendas. 

A data, que traz inúmeras oportunidades tanto no ambiente on-line quanto nas lojas físicas, se tornou fundamental para o crescimento dos negócios, especialmente para varejistas que adotam o conceito de omnichannel.

Um dos passos necessários para aproveitar o cenário promissor e impulsionar as vendas é entender a importância da experiência de pagamento na Black Friday. 

Afinal, otimizar a última etapa da jornada do cliente costuma ser o diferencial para aumentar a conversão e, consequentemente, o faturamento.

Por que você precisa pensar em melhorar a experiência de pagamento na Black Friday?

Melhorar a experiência de pagamento na Black Friday é essencial para garantir que o cliente tenha uma jornada de compra fluida e sem obstáculos, o que pode ser o fator decisivo para aumentar o faturamento na reta final do ano. 

De acordo com o relatório The Global Payments Report, da Worldpay from FIS, o e-commerce brasileiro deve crescer 95% até 2025 — e a Black Friday é um dos motores deste aumento. 

Afinal, consumidores aguardam a data para aproveitar bons descontos em produtos diversos.

Como os lojistas sabem, a etapa de pagamento é a mais delicada da jornada de compra dos clientes — especialmente no e-commerce. Se o processo é complicado ou demorado, o risco de desistência é alto e pode prejudicar profundamente o negócio.

A pesquisa do Baymard Institute indica que 22% dos consumidores abandonam o carrinho por problemas relacionados à fase de pagamento, entre os quais está a falta de opções ou mesmo o cartão recusado.

Portanto, diversificar os métodos de pagamento — com Pix, cartões de crédito e débito, carteiras digitais, entre outros — é uma forma direta de entender como impulsionar as vendas da Black Friday.

Além disso, investir em segurança é fundamental para melhorar a experiência de pagamento na Black Friday, já que 25% dos clientes desistem por não confiarem na plataforma para compartilhar dados do cartão de crédito. 

Ao otimizar o processo de pagamento, a empresa tem a oportunidade de impulsionar as vendas e garantir a satisfação do cliente durante o evento.

Como vender mais na Black Friday? 5 dicas!

Em busca de dicas úteis para alavancar as vendas durante a Black Friday? Continue a leitura e veja o que separamos para você! 

1. Otimize as plataformas de vendas

A primeira dica para saber como vender mais na Black Friday é otimizar as plataformas de vendas. Ou seja, garantir que tanto o site quanto o aplicativo abram corretamente. Também é necessário verificar se as páginas carregam rapidamente ou se há lentidão. 

Além disso, avalie a responsividade do site: veja se abre corretamente em diferentes tipos de dispositivos, tais como notebooks, tablets e smartphones. Segundo o The Global Payments Report, 59% das transações em e-commerce ocorrem a partir de dispositivos móveis, portanto, contar com uma plataforma responsiva é primordial. 

No entanto, se você tem uma loja física, lembre-se de que, mesmo nas vendas presenciais, a otimização do site pode influenciar as vendas, visto que muitos clientes pesquisam virtualmente antes de saírem às compras.

Leia também: O que é consumidor omnichannel? Veja 3 dicas para conquistá-los!

2. Entregue bons canais de atendimento

Bons canais de atendimento são essenciais para sanar rapidamente as dúvidas sobre produtos, prazos de entrega e outras informações que influenciam a decisão de compra. 

O atendimento ágil via chat, telefone e aplicativos de mensagens é uma excelente maneira de vender mais na Black Friday e garantir a fidelização dos clientes.

Não se esqueça de que o atendimento pós-venda também é importante para fidelizar os consumidores e trazê-los de volta em outras épocas do ano. Afinal, logo após a Black Friday vem o Natal!

3. Garanta um checkout prático e seguro

Exigir que os clientes preencham cadastros longos durante o pagamento pode fazer com que desistam da compra. Inclusive, 22% dos consumidores revelaram ao Baymard Institute que já abandonaram seus carrinhos devido ao checkout em muitas etapas.

Para resolver esse problema e melhorar a experiência de pagamento na Black Friday, adote pagamentos invisíveis. O método salva no sistema todos os dados de cadastro e, assim, o cliente não precisa de nenhuma ação para efetuar a transação, que ocorre em questão de segundos.

No ambiente físico, a alternativa é investir no pagamento por aproximação, um método rápido e prático que ajuda a evitar filas e aumenta a satisfação do cliente.

4. Adote o conceito unified commerce

Outra boa dica de como vender na Black Friday deste ano é adotar o conceito unified commerce.

Você sabe o que o termo significa? 

Unified commerce é a junção de todos os canais de uma empresa de forma mais abrangente que no omnichannel. Assim, o gerenciamento ocorre a partir de uma única plataforma, condição que aprimora a gestão do negócio e a experiência de compra dos clientes.

5. Diversifique os meios e as formas de pagamento

Você não pode esquecer de diversificar os meios de pagamento, pois segundo o Opinion Box, 17% dos consumidores desistem de comprar quando não encontram o meio de pagamento que preferem. Portanto, ao ampliar as opções, você aumenta as chances de conversão.

Veja mais alguns dados da pesquisa do Opinion Box para aprimorar seu e-commerce:

• 20% dos consumidores desistem da aquisição quando a plataforma de venda não transmite segurança na hora de pagar;
• 10% dos usuários deixam de comprar quando a fase do pagamento é longa ou requer o preenchimento de muitos dados.

Ou seja, compreender a importância da experiência de pagamento na Black Friday é primordial para alavancar as vendas no fim do ano.

Afinal, qual a importância da experiência de pagamento na Black Friday?

Com os consumidores cada vez mais adeptos às compras on-line, os lojistas não podem subestimar a importância da experiência de pagamento na Black Friday.

Ao longo do artigo, vimos que negligenciar a etapa ainda é comum, mas resulta em altas taxas de abandono de carrinho. Conforme o levantamento do Baymard Institute que citamos, a taxa média de desistência de compra está em 70,19% atualmente em todo o mundo. 

Dessa forma, investir em soluções que otimizam a jornada de compra do cliente é fundamental, e estar atento ao momento do checkout é o ponto decisivo entre a conversão e o abandono do carrinho. 

Um checkout fácil, seguro e com diversas opções de pagamento aumenta a confiança do consumidor e reduz as barreiras à finalização da compra que exploramos no artigo.

Até aqui ficou claro por que melhorar a experiência de pagamento para a Black Friday é fundamental?

Saiba como impulsionar as vendas da Black Friday com a Zoop!

A Zoop é uma fintech líder em tecnologia para serviços financeiros e oferece soluções que ajudam a impulsionar as vendas da Black Friday. 

Umas das soluções é a ferramenta Zoop Payments, que permite à sua empresa:

• criar jornadas de compra unificadas;
• consolidar dados de vendas físicas e digitais em um só ambiente;
• melhorar a experiência de pagamento dos clientes e oferecer com uma jornada de compra sem atritos.

Além disso, o Zoop Payments oferece uma visão completa das movimentações financeiras do seu negócio, pois integra 100% seus canais de vendas ao utilizar o conceito unified commerce. 

O resultado é satisfatório para todos: seus clientes aproveitam uma experiência fluida, seja em ambientes on-line ou físicos; já você, pode comemorar o sucesso da Black Friday com o aumento das vendas.

Além disso, a solução permite receber pagamentos on-line via Pix, cartões de crédito, boletos e muito mais, o que vimos ser fundamental para evitar o abandono de carrinho.

No caso das vendas presenciais, a Zoop conta com maquininhas de cartão com as tecnologias mais recentes, além de um dashboard personalizado e ferramentas como split de pagamento para automatizar a divisão de valores.

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