10 dicas de como evitar abandono de carrinho no e-commerce

Carrinho abandonado é um problema que todo gestor de loja virtual deseja não ter. Afinal, tanto trabalho é feito para atrair potenciais compradores e perdê-los no momento mais importante é terrível. Para saber como evitar abandono de carrinho no seu negócio, continue a leitura deste artigo até o final! 

Você também tem problemas com carrinho abandonado no seu e-commerce? O contexto em que vivemos é favorável para o bom desempenho de lojas virtuais, mas a visibilidade e o ranqueamento da página em motores de pesquisa estão condicionados ao uso de ferramentas adequadas, como o WooCommerce — e essa deve ser sua primeira preocupação.

Esse plugin do WordPress oferece uma solução completa para criação de um e-commerce. Para completar, tem um módulo preparado para resgatar aquele carrinho abandonado, que pode ser considerado o custo de oportunidade da sua empresa.

Segundo estudo da Rock Content, 97% dos consumidores já abandonaram um carrinho de compras. O valor de vendas que esse percentual representa é altíssimo, poderia movimentar a economia e ser uma grande oportunidade de rentabilidade das lojas virtuais que se anteciparam à digitalização — e até os empreendimentos digitais criados para enfrentar os momentos de crise.

Diante desse quadro, veja como evitar abandono de carrinho no seu negócio e quais são os 6 principais motivos por trás desse fenômeno. Vem com a gente!

7 principais motivos para abandono de carrinho

Os principais motivos para abandono de carrinho no e-commerce compreendem:

• valor do frete;
• burocracia no cadastro do usuário;
• baixa usabilidade e intuitividade do site;
• experiências mal-sucedidas dos clientes — principalmente relacionadas ao atendimento;
• quantidade limitada de opções de pagamento;
• falta de segurança no processo de compra;
• prazos muito longos de entrega.

A taxa de abandono de carrinhos no Brasil explica a alta procura por plataformas que otimizem o desempenho dos e-commerces, como o Rock Stage. Também, a busca por estratégias de remarketing, que buscam engajar novamente esses usuários que abandonaram as compras em algum momento.

Além disso, é fundamental buscar por ferramentas para melhorar a experiência de pagamento e que tragam confiança, agilidade e opções aos clientes na hora de fechar negócio, como a Zoop Payments.

Como evitar o abandono de carrinho? 10 formas

Existem padrões clássicos de comportamento que podem orientar empreendedores em suas estratégias. Confira, agora, quais são eles.

Ofereça uma boa experiência de compra

A experiência dos clientes no contato com a marca deve ser a primeira preocupação de qualquer empreendedor, independentemente do ramo de atuação. Isso porque a percepção de valor dos consumidores abrange muito mais que a relação entre custo e benefício dos produtos ou serviços disponibilizados.

Navegabilidade

Sites lentos, sem navegabilidade e que apresentam dificuldades para os usuários encorajam a desistência antes que o objetivo da visita seja alcançado. O consumidor 4.0 anseia por comodidade e espera pela agilidade acima de qualquer outro requisito.

Responsividade

Outra situação recorrente que atrapalha a experiência do cliente é a característica responsiva do site: o acesso deve ser facilitado para todos. Por isso, é preciso considerar o uso de recursos que ajudem pessoas com qualquer tipo de dificuldade.

Aliás, a página deve ser intuitiva e adaptável para dispositivos móveis, principal canal de acesso utilizado atualmente.

Atendimento

O suporte para a compra é mais uma questão relevante. Por isso, a equipe de atendimento precisa estar devidamente preparada, ser atenciosa, empática e buscar a resolução das demandas o mais rápido possível. Somente clientes plenamente satisfeitos concluem uma compra sem consultar a concorrência.

Todas essas questões contribuem de várias maneiras para o crescimento da empresa: inibem o abandono de carrinho, o que potencializa os resultados, melhoram o engajamento dos usuários com a marca, aumentam o volume de conversões e incentivam a fidelização dos clientes.

Otimize o processo checkout

A simplificação do cadastro no momento do checkout é outra questão imprescindível de como evitar abandono de carrinho no e-commerce. Muitos consumidores são impacientes e não ficam felizes em ter que preencher longas fichas de cadastro.

A otimização de sites é um bom recurso para isso e a transparência no processo de checkout é primordial: se for intuito da empresa usar os dados dos consumidores para nutrir o relacionamento, os clientes precisam ser informados disso.

O encaminhamento de páginas também pode dificultar a conclusão da compra. Então, pense sempre quais requisitos podem otimizar o checkout para ajudar os usuários sem familiaridade com o processo.

Por sinal, é fundamental ter uma boa ferramenta de pagamento para reduzir a fricção e os ruídos na hora do checkout. 

É importante oferecer condições para que o consumidor realize o pagamento de forma rápida e segura. 

Quando se fala de reduzir a fricção, conceitos como o invisible payment dão mais agilidade ao checkout mesmo sem demandar quase qualquer ação por parte do cliente.

Demonstre que seu site é seguro

A segurança na internet é um elemento imprescindível nos dias de hoje. O consumidor não pode se sentir inseguro na hora da compra, pois os dados pessoais e financeiros são informações sensíveis, que precisam ser resguardadas. 

Tenha cuidado com os seguintes pontos:

• não redirecione o usuário: mantenha o cliente em suas páginas;
• tenha certificados de segurança: veja como funciona a definição do certificado SSL e adicione plugins de segurança para aumentar a confiabilidade das transações;
• inclua depoimentos de clientes satisfeitos: o feedback positivo incentiva a compra e garante credibilidade da página;
• proteja o site com o arquivo de configuração htaccess;
• disponibilize as informações de forma clara e detalhada sobre formas de pagamento, valor do frete e prazo de entrega, por exemplo;
• oriente como poderá ocorrer o contato em caso de problemas e necessidade de devolução.
• ofereça checkout transparente, que é realizado no próprio site da loja.

Repense o frete

O valor do frete é outro ponto crítico para incentivar o carrinho abandonado. Clientes desistem facilmente da compra quando percebem que o valor cobrado para o recebimento do item supera o custo do próprio produto.

Em algumas situações, o frete nem precisa ser alto: basta acrescentar ao valor e se tornar um total que o consumidor não está disposto a pagar.

No processo de criação do site, adicione um campo que possibilite ao cliente simular o valor que será cobrado pelo frete ainda na página do produto, para que ele não se assuste quando o serviço de entrega for acrescido no checkout. Jamais inclua o frete no valor do produto para passar a ideia de que a entrega será gratuita.

O cliente pode se sentir lesado pela falta de transparência. Saiba que existem muitas ferramentas de comparação de preços utilizadas antes de o cliente acessar sua página. Assim, essa atitude pode comprometer consideravelmente o desempenho do seu portfólio nesses ambientes.

Que tal adicionar um cupom de frete grátis a partir da compra em um determinado valor? Além de motivar o cliente a comprar mais, você poderá criar a sensação de que ele recebeu uma vantagem e isso conta muito para experiências positivas.

Tenha boas parcerias para agilizar as entregas

Os prazos de entrega longos também devem ser levados em consideração para quem busca aprender como evitar abandono de carrinho. Afinal, ninguém gosta de esperar para receber algo de que precisa ou deseja muito.

Para evitar a demora na logística de distribuição do e-commerce, faça parcerias com transportadoras, empresas de entrega, motoristas de aplicativos e outros prestadores de serviço que possam melhorar os prazos e, consequentemente, a percepção de confiabilidade da sua empresa.

Amplie as opções de pagamento

Outra questão relevante que inibe a desistência dos clientes no momento da compra é a quantidade de métodos de pagamento disponíveis. Nem sempre os consumidores têm cartão de crédito e, nesse caso, também é necessário disponibilizar boletos bancários e outras modalidades, como transferência ou depósito.

Os bancos digitais facilitam muito os procedimentos de pagamento. Aproveite essa vantagem da digitalização do dinheiro! Não se esqueça de oferecer opções de parcelamento e descontos para pagamento à vista, que também influenciam a decisão e melhoram as conversões.

Para oferecer as melhores e mais variadas opções de pagamentos, conte com uma ferramenta como o Zoop Payments e eleve o patamar do checkout de seus clientes.

Ofereça vantagens imediatas

O consumidor 4.0. é bem informado, quer experiências personalizadas e agilidade nas compras. Nem sempre esse perfil tem a percepção de que o preço é a questão mais relevante para sua escolha.

Quando ele recebe descontos progressivos, cashback ou pontos em programas de fidelidade, consequentemente, sua impressão de que a experiência foi positiva e vantajosa é maior. Isso melhora os resultados da empresa, que converte mais vendas e favorece o processo de fidelização, que também é privilegiado pelas vantagens obtidas.

O carrinho abandonado é um forte indicativo de que, em algum momento, sua página foi atrativa e seus produtos atendem adequadamente ao anseio do seu público. Por isso, é importante usar esse indicador para fortalecer sua estratégia e aumentar sua conversão.

Aproveite todas essas dicas para melhorar a experiência dos clientes no seu e-commerce!

Este artigo foi escrito por Ivan de Souza da Rock Content.